Amazon誤配達

仕事でもプライベートでもAmazonを愛用しているわたし．

Amazonプライムにも加入しています．

自宅に配達の時はいつも玄関前に置き配指定．

防犯カメラもあるしこれまで問題はありませんでした．

ヨガマット購入

先日ヨガマットが必要となりいつもの通りAmazonで購入．

注文した次の日には配達完了メールが届き，ウキウキして帰宅．

でもないんです．モノが．家の周りをいくら探してもあるはずのモノがない．

盗難？と思い，防犯カメラを確認．配達されたとする時間帯を念入りに調べてみるとそもそも配達された様子がない．

もう一度Amazon配達履歴のページを確認すると配達完了にはなっている．

いやいやいや，配達されてないわ．

配送業者Amazon

配送業者へ連絡しようと調べると下記サイトに辿り着きます．

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GBPEXEXYULHB5WCH

今回の配送業者はAmazonでした．

ということで上のページをみると再配達依頼の番号しか載っていません．

この番号にかけてみると自動音声案内で進み結局，既に配達されております．

となり終了．

「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける

下記ページが解決に導いてくれると期待．

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCU8BWGTQNJKQEBS

ですが，見てみれば分かりますが，

・家族，友人に確認しましたか？

・家の周り確認しましたか？

要するにAmazonの問題ではなく，受け取る側の問題というスタンス．

腹たつわ．

それでも見つからなければ配送状況を確認しろと．

そんで配送業者の連絡先を確認しろと．

でも配送業者がAmazonの場合，再配達の依頼しかできませんし，配達は完了しているとの応答．

完全なループ．

諦めるしかないのか．

解決策

わたしの場合の解決策は以下となります．

これでAmazonの担当者とチャットをすることができます．

24時間対応のようです．

チャット開始

担当者とのチャットはすぐつながりました．

担当者は儀さんとのことで中国の方かと思われます．

商品が届かないことを伝えると

やはり，家族，友人に聞いたか？家の周りをよく見たか？の定型文．

監視カメラにも宅配された様子がないので，宅配時の写真をくださいと伝えると，

今その宅配時の写真は持っていないとのこと．

そんならどうするのかと思っていたら向こうから返金の提案が．

それでお願いしますと伝えるとその数時間後に返金されました．

荷物に行方

次の日，配送状況をもう一度見てみると

宅配時の写真が見れるようになっていました．

そこに写っていたのは知らないおうちの玄関．

玄関ドアと玄関マットから１ブッロク先のおうちであることが判明．

もう玄関にはお荷物ないのでそのおうちの方が引き取った様子．

ピンポン鳴らして聞いてみようかと思いましたが，色々と不安で放置することにしました．

返金もされたことですし．